Умови надання послуг з кібербезпеки, хостингу та хмарних послуг

Основні та загальні положення

Ці Умови надання послуг з кібербезпеки, хостингу та хмарних послуг WEDOS (далі – «Умови KHCS») є частиною «Загальних умов надання послуг компанією WEDOS, a.s.» (далі – «ЗУП»).
Застосування цих Умов KHCS має пріоритет над застосуванням Загальних комерційних умов (ЗКУ).
До KHCS належать, зокрема, такі послуги: веб-хостинг (включає NoLimit, Miniweb, а також спеціалізовані CMS-хостинги), поштовий хостинг, WEDOS WebSite, послуга WMS, послуга WEDOS Global, послуга WEDOS Microservices, серверний хостинг (віртуальні та виділені сервери), послуга WEDOS Disk. До хмарних послуг належать, зокрема, послуга WEDOS CD та послуга WEDOS Cloud. Межі між хостинговими та хмарними послугами можуть перетинатися. Будь-яка послуга з пропозиції надається в обсязі відповідно до обраного варіанту послуги та згідно з поточною пропозицією Оператора.
Деталі, технічні характеристики та конкретні обмеження окремих видів послуг завжди вказані на веб-сайті Оператора.
Веб-хостинг— це надання місця на веб-серверах Оператора для роботи веб-сайтів на домені 2-го або 3-го рівня, за необхідності з підтримкою електронної пошти (так званий мейл-хостинг) для відповідного домену та, за необхідності, з підтримкою баз даних. В основному це спільний веб-хостинг і спільне використання ресурсів декількома користувачами одночасно. Ця послуга включає, наприклад, різні версії веб-хостингу NoLimit, NoLImit Extra, а також Miniweb, або різні спеціалізовані CMS-хостинги).
Mailhosting— це надання послуг з обслуговування поштових скриньок для відповідного домену 2-го або 3-го рівня. Mailhosting можна замовити окремо або як частину однієї з перелічених тут послуг.
Послуга WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) — це особлива форма веб-хостингу, яка не є спільним веб-хостингом, а веб-хостингом із виділеними параметрами для кожного клієнта. Частиною послуги може бути поштовий хостинг.
Послуга WEDOS WebSite– це послуга, яка включає в себе обмежену версію веб-хостингу (з обмеженими параметрами) і одночасно оренду онлайн-редактора веб-сайтів, який служить для простого створення, редагування та управління простими веб-сайтами. Редактор веб-сайтів містить різні готові шаблони, блоки та компоненти, які клієнти можуть використовувати для створення власних веб-сайтів.
Послуга WEDOS GLobal— це набір послуг, що використовують так зване рішення anycast, коли окремі послуги повторно розміщуються по всьому світу в різній кількості копій. Послуга є дуже динамічною, а географічне розміщення послуги може сильно відрізнятися і постійно змінюватися. Послуга включає окремі часткові послуги, засновані на технології anycast. Це, наприклад, DNS, фільтрація трафіку, захист IDS/IPS, захист DDoS, проксі-сервери, CDN, VPN. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися в часі відповідно до поточної пропозиції Оператора. Клієнт може вибрати тільки ті послуги, які його цікавлять.
Послуга WEDOS MicroServices— це оренда послуг, що базується на службі Kubernetes або подібній. В першу чергу, це оренда різноманітних послуг відповідно до поточної пропозиції Оператора. Обсяг цих послуг може динамічно змінюватися в часі відповідно до поточної пропозиції Оператора. Клієнт може вибрати тільки ті послуги, які його цікавлять.
Віртуальні сервери — цеоренда віртуальних серверів. Під віртуальними серверами розуміється робота сервера у віртуалізованому середовищі, коли частина сервера Оператора виділена для роботи віртуального сервера Клієнта.
Виділені сервери– це оренда фізичного – виділеного (резервованого) сервера для конкретного клієнта.
Послуга WEDOS Cloud— це хмарна послуга, яка включає оренду набору віртуальних серверів, що перебувають в управлінні Клієнта і призначені для роботи послуг Клієнта. Клієнт має можливість створювати власне віртуальне середовище, включаючи віртуальні сервери, віртуальні мережі, власні віртуальні дата-центри та їхні комбінації.
Послуга WEDOS Disk— це оренда дискового простору на серверах Оператора з метою приватного зберігання файлів, зокрема резервного копіювання.
Послуга WEDOS CD— це оренда комплексу послуг, заснованих на технології NextCloud та, за необхідності, інших пов'язаних або подібних технологіях. Рішення дозволяє надавати простір для приватного зберігання файлів, включаючи комплексний офісний пакет та рішення для офісів, яке може використовуватися як повне середовище для резервного копіювання.
Договірні відносини тривають навіть після того, як Клієнт перенесе свої додатки, веб-сайти та інші дані до іншого оператора і припинить користуватися послугами Оператора. У такому випадку Клієнт повинен належним чином розірвати договір, заповнивши форму розірвання договору на сторінках центру обслуговування клієнтів або заповнивши контактну форму, при цьому він зобов'язаний належним чином авторизуватися.
Доступні дані (логіни та паролі) надсилаються під час створення послуги на електронну адресу Клієнта, вказану в даних про абонента. У разі забуття пароля неможливо надіслати його Клієнту повторно, оскільки з міркувань безпеки Оператор не зберігає його у своїх базах даних. У такому випадку Клієнт повинен встановити новий пароль на сторінках Центру обслуговування клієнтів або надіславши авторизований запит через контактну форму.
Оператор заявляє, що він відповідає всім необхідним законодавчим вимогам для надання пропонованих послуг. Оператор заявляє, що він регулярно перевіряється відповідними державними органами. Оператор заявляє, що регулярно проводяться аудити різних видів (наприклад, аудити безпеки, ISO, фінансові).

Веб-хостинг

Веб-хостинг включає в себе обслуговування веб-сайтів для доменів 2-го або 3-го рівня на сервері Оператора. Клієнту виділяється простір на веб-сервері, на якому можна розмістити свої веб-сайти. Сервер працює на операційній системі Linux, можна використовувати різні технології, наприклад PHP, залежно від обраної послуги або її варіанту. Розмір обраного простору залежить від варіанту, обраного клієнтом.
Веб-хостинг може, залежно від обраного варіанту послуги, також включати надання послуг електронної пошти (mailhosting) для відповідного домену.
Веб-хостинг, залежно від обраного варіанту послуги, може також включати можливість замовити одну або кілька баз даних. Їх кількість і тип не обмежуються, однак обмежується загальний зайнятий простір. Параметри можуть відрізнятися для різних варіантів послуги відповідно до поточної пропозиції послуг, яка вказана на веб-сайті Оператора.
Веб-хостинг послуги надаються на спільних серверах, тобто на таких, де одночасно розміщуються послуги для декількох клієнтів. Це може призвести до погіршення доступності та швидкості послуг через більшу завантаженість сервера іншими клієнтами. Оператор не гарантує швидкість веб-хостингових послуг. Якщо клієнт має вищі вимоги, рекомендується перейти на інший варіант хостингових послуг (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, віртуальні або виділені сервери).
Простір для веб-сторінок у деяких варіантах є необмеженим. У такому випадку його можна використовувати лише для розміщення даних, які не суперечать розділу «Виключення з експлуатації» загальних договірних умов. Якщо Клієнт придбає варіант хостингу з необмеженим простором, то в рамках даного веб-сайту можуть зберігатися тільки файли, які необхідні для роботи веб-сайту та презентації даних і на які веде посилання з цього веб-сайту.
Веб-хостинг не служить для резервного копіювання або зберігання даних, а тільки для роботи публічних веб-презентацій. Для резервного копіювання оператор пропонує інші послуги (наприклад, WEDOS CD або WEDOS Disk). Весь веб-сайт повинен бути розміщений і працювати з серверів Оператора, веб-хостинг не можна використовувати, наприклад, тільки як сховище для файлів для завантаження. Файли, розміщення яких на веб-сайті, на думку Оператора, не є обґрунтованим, Оператор має право видалити.
У разі перевищення ліміту зайнятого простору в базах даних Оператор вимагає від Клієнта виправити ситуацію. Клієнт зобов'язаний зменшити розмір зайнятого простору або домовитися з Оператором про умови збільшення цього простору. Якщо Клієнт продовжує перевищувати дозволені ліміти, Оператор має право призупинити надання послуги.
Оператор залишає за собою право використовувати лише ті версії технологій (PHP, MySQL тощо), які він вважає безпечними і які не впливають істотно на роботу інших клієнтів. У разі, якщо якась версія вже не може безпечно працювати, Оператор залишає за собою право припинити її подальше надання. Якщо Оператор пропонує старі версії технологій, для яких вже не випускаються оновлення безпеки та обслуговування, Клієнт зобов'язаний відкоригувати свої скрипти, щоб уникнути зловживання вразливостями безпеки або обмеження роботи інших клієнтів.
Оператор залишає за собою право обмежити деякі функції технологій (PHP, MySQL тощо) таким чином, щоб не було порушено безпеку або суттєво вплинуто на роботу послуг інших клієнтів. Таке обмеження може бути застосоване на власний розсуд у разі крайньої необхідності, але протягом 24 годин необхідно зв'язатися з клієнтом електронною поштою. Всі обмеження та поточний стан конфігурації технологій клієнт може знайти на веб-сайті Оператора.
Оператор залишає за собою право пропонувати нові версії технологій (PHP, MySQL тощо) лише тоді, коли вважатиме це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації, а також після того, як нова версія пройде достатнє тестування з боку Оператора.

Хостинг WP

Хостинг WP передбачає роботу редакційної системи WordPress для домену 2-го або 3-го рівня на сервері Оператора. Клієнту виділяється місце на веб-сервері з попередньо встановленим WordPress. Сервер працює на операційній системі Linux із технологією LiteSpeed. Обсяг виділеного місця може відрізнятися залежно від обраного варіанту послуги.
Хостинг WP може, залежно від обраного варіанту послуги, також включати надання послуг електронної пошти (поштовий хостинг) для відповідного домену.
Хостинг WP завжди включає лише одну базу даних, незалежно від варіанту послуги.
Послуги Hosting WP надаються на спільних серверах, тобто таких, на яких одночасно розміщуються послуги для декількох клієнтів. Це може призвести до погіршення доступності та швидкості послуг через підвищене навантаження на сервер з боку інших клієнтів. Оператор жодним чином не гарантує швидкість послуг веб-хостингу. Якщо клієнт має вищі вимоги, рекомендується перейти на інший варіант послуг хостингу (WMS, віртуальний або виділений сервер).
Простір для веб-сторінок у деяких варіантах є необмеженим. У такому випадку його можна використовувати лише для розміщення даних, які не суперечать розділу «Виключення з експлуатації» загальних договірних умов. Якщо Клієнт придбає варіант хостингу з необмеженим простором, то в рамках даного веб-сайту можуть зберігатися тільки файли, які необхідні для роботи веб-сайту та презентації даних і на які веде посилання з цього веб-сайту.
Хостинг WP не призначений для резервного копіювання або зберігання даних, а лише для розміщення публічних веб-сайтів; для резервного копіювання Оператор пропонує інші послуги (наприклад, WEDOS Disk). Весь веб-сайт повинен бути розміщений та експлуатуватися на серверах Оператора; хостинг WP не можна використовувати, наприклад, лише як сховище для файлів, що підлягають завантаженню. Файли, розміщення яких у просторі веб-сайту, на думку Оператора, є необґрунтованим, Оператор має право видалити.
У разі перевищення ліміту зайнятого простору в базах даних Оператор вимагає від Клієнта виправити ситуацію. Клієнт зобов'язаний зменшити розмір зайнятого простору або домовитися з Оператором про умови збільшення цього простору. Якщо Клієнт продовжує перевищувати дозволені ліміти, Оператор має право призупинити надання послуги.
Оператор залишає за собою право використовувати лише ті версії технологій (PHP, MySQL тощо), які він вважає безпечними і які не впливають істотно на роботу інших клієнтів. У разі, якщо якась версія вже не може безпечно працювати, Оператор залишає за собою право припинити її подальше надання. Якщо Оператор пропонує старі версії технологій, для яких вже не випускаються оновлення безпеки та обслуговування, Клієнт зобов'язаний відкоригувати свої скрипти, щоб уникнути зловживання вразливостями безпеки або обмеження роботи інших клієнтів.
Оператор залишає за собою право обмежити деякі функції технологій (PHP, MySQL тощо) таким чином, щоб не було порушено безпеку або суттєво вплинуто на роботу послуг інших клієнтів. Таке обмеження може бути застосоване на власний розсуд у разі крайньої необхідності, але протягом 24 годин необхідно зв'язатися з клієнтом електронною поштою. Всі обмеження та поточний стан конфігурації технологій клієнт може знайти на веб-сайті Оператора.
Оператор залишає за собою право пропонувати нові версії технологій (PHP, MySQL тощо) лише тоді, коли вважатиме це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації, а також після того, як нова версія пройде достатнє тестування з боку Оператора.

Поштовий хостинг

Вищезазначені умови веб-хостингу застосовуються відповідно і до послуги мейл-хостингу. Мейл-хостинг – це послуга, яка включає в себе експлуатацію поштового сервера та поштових скриньок для обраного домену Клієнта. Клієнту виділяється простір на поштовому сервері, на якому Клієнт може створювати окремі поштові скриньки та отримувати до них доступ за допомогою веб-інтерфейсу або протоколів POP та IMAP, а також надсилати електронні листи за допомогою протоколу SMTP.
Кількість електронних поштових скриньок не обмежена (для більшості варіантів послуг), але обмежений загальний простір, який займають електронні листи, відповідно до обраного варіанту послуги.
Поштовий хостинг може пропонуватися та активуватися окремо, але також і як частина інших хостингових або хмарних послуг, або як додаткова послуга до хостингових та хмарних послуг.
Оператор зазначає, що отримання електронних листів, призначених Клієнту, або електронних листів, надісланих Клієнтом третім особам, не гарантується з огляду на характер послуги. Неможливо гарантувати доставку та швидкість доставки. Оператор зробить все можливе для доставки або отримання електронних листів Клієнта.
У разі перевищення ліміту зайнятого простору в електронній пошті, Клієнт не може отримувати нові електронні листи (листи відхиляються поштовим сервером).
Оператор не несе відповідальності за обрану назву частини або всієї електронної адреси, як з точки зору прав власності, порушення законів, порушення норм моралі, так і зниженої доставки електронних повідомлень через несумісність, помилки та фільтри.

WMS (Веб-хостинг керованого сервера)

Послуга WEDOS WMS включає виділену потужність (відповідно до варіанту, обраного в замовленні) для необмеженої кількості окремих веб-сайтів і баз даних. Це під нашим управлінням і адмініструванням.
Служба WMS розроблена як інтерфейс для управління окремими веб-хостингами, яким Клієнт самостійно розподіляє апаратні ресурси (потужність сервера) на свій розсуд. За необхідності він може також індивідуально налаштовувати PHP (тривалість виконання скрипту або кількість процесів...) та веб-сервер. Для спрощення управління також доступний SFTP, а в майбутньому Оператор планує підготувати доступ SSH.
Сервіс базується на технології Kubernetes, і пропозиція може відрізнятися залежно від варіантів, що пропонуються на даний момент.

Веб-сайт

Сервіс WEDOS WebSite — це простий редактор Drag & Drop, який використовується для створення простих веб-сайтів та їх подальшого редагування в майбутньому. Це оренда редактора як послуги. Це не продаж або оренда програмного забезпечення тощо.
Послуга включає оренду готових шаблонів, блоків та компонентів.
Оператор не несе відповідальності за можливі помилки в редакторі. Функція редактора може бути тимчасово виведена з експлуатації, що не впливає на функціональність веб-сайту Клієнта. Виведення з експлуатації або несправність редактора не враховуються в гарантії доступності згідно з цією угодою і не підлягають компенсації.
Частиною послуги є також веб-хостинг для даного веб-сайту, а у вибраних варіантах також обслуговування електронних поштових скриньок з власною доменою. Пропозиція варіантів регулюється згідно з актуальним прайс-листом.
Клієнт розуміє, що всі дані можуть бути розподілені через так звану CDN, а окремі компоненти сторінок (наприклад, зображення, стилі css) можуть бути розподілені в Інтернеті з одного центрального URL для всіх веб-сайтів, що працюють на сервісі WebSite.
Клієнт несе повну відповідальність за вміст створених веб-сторінок, включаючи тексти, мультимедіа та скрипти, особливо з огляду на права третіх осіб. Публікуючи веб-сайт та розміщуючи файли, тексти, скрипти на серверах Оператора, він зобов'язується, що має відповідну згоду третіх осіб у тому обсязі, в якому вони використовуються на створеному веб-сайті.
Якщо Клієнт використовує на веб-сайті технології, що підпадають під дію GDRP (відстеження користувача, збір персональних даних тощо), він зобов'язаний діяти відповідно до GDRP.

WEDOS Global

Послуга WEDOS Global включає набір різних послуг, які базуються та працюють на технології anycast. Це, наприклад, такі послуги: захист від DDoS, захист IPS/IDS, anycast DNS, anycast зворотний проксі, anycast CACHE-сервер, anycast CDN, anycast VPN.
Послуга надається в так званих POP (POP), які є окремими функціональними пунктами, розташованими в різних частинах світу, виключно на розсуд Оператора та відповідно до його операційних і функціональних потреб та вимог.
Пропозиція окремих послуг, що входять до складу WEDOS Global, може бути змінена в майбутньому шляхом додавання нових послуг або, навпаки, вилучення деяких послуг з пропозиції. Актуальна пропозиція описана на веб-сайті Оператора.
З огляду на використовувану технологію, існує можливість різного використання та індивідуального налаштування параметрів у окремих географічних локаціях. Налаштування виконує Оператор, у виняткових випадках – Клієнт, якщо це дозволяє послуга і пропозиція налаштування є в адміністрації клієнта.
У разі використання зберігання даних Клієнта (навіть тимчасових) у конкретній країні світу, де розташований POP (певна функціональна частина послуги WEDOS Global), Клієнт зобов'язаний дотримуватися місцевих законів.
У разі масштабних кібернетичних атак через конкретний POP, Оператор має право відключити цей POP на необхідний час.
Послуги, які можуть служити для приховування ідентичності (Anycast VPN тощо), не можуть використовуватися клієнтом усупереч законам країни, де знаходиться POP.

WEDOS MicroServices

Це оренда послуг, що базується на сервісі Kubernetes або подібному. В першу чергу це оренда послуг відповідно до поточної пропозиції Оператора.
Оператор відповідає за роботу платформи віртуалізації (контейнерів) та всього середовища, але не відповідає за роботу окремих служб, зокрема через програмні помилки або несправності.
Клієнт несе відповідальність за налаштування обраних послуг, їх конфігурацію та власне функціонування програмних засобів. Це окремі додатки, і Оператор не має доступу до налаштувань параметрів окремих послуг Клієнта.
Оператор не несе відповідальності за актуальність версій пропонованих додатків, а також за їх безпеку.
Оператор залишає за собою право пропонувати нові версії додатка лише тоді, коли вважатиме це доцільним з міркувань безпеки та експлуатації, а також після того, як нова версія пройде достатнє тестування з боку Оператора.
Оператор залишає за собою право визначати мінімальні параметри для роботи програми.
Оператор залишає за собою право виключити з пропозиції додаток і припинити або призупинити його роботу, якщо він становить загрозу безпеці, перевантажує сервери або інше обладнання, або іншим чином заважає нормальній роботі служби WEDOS MicroServices. У цьому випадку клієнт має право на повернення пропорційної суми.

Віртуальні сервери

Частиною послуги експлуатації віртуальних серверів є лише експлуатація відповідного віртуального (віртуалізованого) обладнання та забезпечення підключення до мережі Інтернет. Ця послуга не включає експлуатацію будь-якого програмного забезпечення або будь-яких інших послуг. Програмне забезпечення на сервер встановлює та налаштовує сам Клієнт або Оператор за окрему плату відповідно до чинного прайс-листа.
Оператор відповідає за функціональність віртуальних серверів з точки зору апаратного забезпечення. У разі несправності він зобов'язаний замінити несправну апаратну деталь або все обладнання протягом 4 годин з моменту виявлення проблеми. За додаткову плату відповідно до чинного прайс-листа цей термін можна скоротити. Якщо Оператор не усуне несправність апаратного забезпечення протягом узгодженого терміну, Клієнт має право на 1 місяць безкоштовного користування послугою. Під виявленням несправності розуміється встановлення точної причини проблеми технічним спеціалістом Оператора.
Оператор не несе відповідальності за функціональність програмного забезпечення на віртуальному сервері та його правильну конфігурацію (за винятком програмного забезпечення, яке безпосередньо забезпечує віртуалізацію апаратного забезпечення віртуального сервера). Про операційну систему на сервері та всі інші програмні компоненти та дані піклується Клієнт або Оператор за оплату відповідно до актуального прайс-листа.
Оператор не здійснює моніторинг функціональності віртуального сервера (за винятком самого середовища віртуалізації та фізичного обладнання). Клієнт зобов'язаний самостійно забезпечити можливий моніторинг функціональності, стану та доступності. Так само він зобов'язаний виявляти можливі несправності обладнання та повідомляти про них Оператору.
Кожному віртуальному серверу клієнту присвоюється 1 фіксована публічна IP-адреса, або додаткові за додаткову плату відповідно до актуального прайс-листа, яку він може використовувати на сервері.
Клієнту заборонено використовувати інші IP-адреси, які не були йому надані Провайдером, або іншим чином намагатися порушувати або перевантажувати мережеву комунікацію або саму мережу Оператора. У разі несанкціонованого використання IP-адреси Оператор має право негайно відключити сервер від мережі.
Віртуальні сервери працюють на спільних серверах, тобто на таких, де одночасно розміщуються послуги для декількох клієнтів. Це може призвести до погіршення доступності та швидкості послуг через більшу завантаженість сервера іншими клієнтами. Оператор не гарантує швидкість послуг. Якщо Клієнт має вищі вимоги, рекомендується перейти на виділені сервери.
До дискового простору віртуального сервера також зараховується простір, який займає сама операційна система та інше програмне забезпечення, встановлене на сервері.
Клієнт зобов'язаний налаштувати свій віртуальний сервер таким чином, щоб під час планового або позапланового перезапуску відбулося коректне завантаження всіх необхідних додатків і служб на сервері. Оператор не несе відповідальності за можливі проблеми або збитки, спричинені неправильним завантаженням додатків або служб або неправильною конфігурацією на сервері Клієнта.

Виділені сервери

Для експлуатації виділених серверів застосовуються відповідні вищезазначені умови для віртуальних серверів.
Оператор надає тільки оригінальне програмне забезпечення, яке йому надає виробник або авторизований дистриб'ютор для конкретної моделі сервера.

Хмара WEDOS

WEDOS Cloud — це професійна послуга, заснована на моделі IaaS (інфраструктура як послуга). Вона призначена для вимогливих користувачів, які шукають найкраще обладнання для власного хмарного дата-центру. До послуги WEDOS Cloud застосовуються умови, що діють для віртуальних серверів. .
Послуга WEDOS Cloud включає лише експлуатацію відповідного віртуального або фізичного обладнання та забезпечення підключення до мережі Інтернет. Ця послуга не включає експлуатацію будь-якого програмного забезпечення або інших послуг. Програмне забезпечення на сервер встановлює та налаштовує сам Клієнт або Оператор за окрему плату відповідно до чинного прайс-листа.
Сервіс WEDOS Cloud дозволяє створювати «необмежену» кількість віртуальних серверів (далі VM або VMs) в рамках одного сервісу, а також змінювати розмір віртуальних серверів з можливістю зміни налаштувань CPU і RAM, коли клієнт може в будь-який час збільшити або зменшити (необхідно перезапустити VM), в більшості випадків змінювати розмір диска, розподіляти придбані потужності (RAM, CPU, HDD) між окремими VMs відповідно до потреб клієнта з можливістю динамічних змін відповідно до потреб клієнта, розподіл CPU на віртуальні CPU на окремих VMs, можливість придбання до сотень (або тисяч) потоків CPU для однієї послуги. Детальна пропозиція в актуальній формі доступна на веб-сайті Оператора.
Клієнт може поєднати WEDOS Public Cloud зі своїм поточним Private Cloud.
Для служби надається API.

WEDOS CD

це оренда комплексу послуг, заснованих на технології NextCloud та, за необхідності, інших пов'язаних або подібних технологіях. Рішення дозволяє надати простір для приватного зберігання файлів, включаючи комплексний офісний пакет та рішення для офісів, яке може бути використане як повне середовище для резервного копіювання.
Оператор відповідає за роботу служби WEDOS CD, а саме за роботу обладнання та підключення до мережі Інтернет. Оператор відповідає лише за функціональність базового програмного забезпечення Nextcloud та за можливість входу в базовий інтерфейс.
Клієнт може користуватися різними додатками. Пропозиція цих додатків може відрізнятися і змінюватися з часом. Оператор не несе відповідальності за неправильні налаштування окремих додатків або за помилки в окремих додатках, які пропонує сервіс.

WEDOS Диск

Послуга WEDOS Disk включає оренду дискового простору на серверах Оператора з метою приватного зберігання файлів. Дисковий простір доступний через кілька протоколів для обміну та роботи з файлами, деталі наведені в актуальній специфікації послуги на веб-сайті Оператора.
Дисковий простір призначений виключно для власних потреб Клієнта. Він не може використовуватися для публічного зберігання, обміну або завантаження файлів. Клієнту заборонено публічно вказувати дані для доступу до простору або посилання на файли в цьому дисковому просторі.
Послуга WEDOS Disk не включає жодних технологій скриптування чи програмування. Це лише статичне розміщення файлів на орендованому дисковому просторі.
Дисковий простір має фіксований розмір і фіксовану максимальну кількість розміщених файлів відповідно до обраного варіанту послуги. До цього простору та кількості файлів зараховується все, що Клієнт розміщує на дисковому просторі, включаючи можливі додаткові дані та файли, необхідні для функціонування послуги. Якщо загальний простір або максимальна кількість файлів вичерпані, Клієнт не може завантажувати інші файли.
Сервіс WEDOS Disk працює на спільних серверах і дискових масивах, тобто на таких, де одночасно розміщені сервіси для декількох клієнтів. Це може призвести до погіршення доступності та швидкості сервісів через більшу завантаженість сервера або дискових масивів іншими клієнтами. Оператор не гарантує швидкість цих сервісів.
Провайдер надає лише загальну інформацію та інструкції щодо підключення дискового простору до комп'ютера клієнта. Конфігурація клієнтської частини та вирішення можливих проблем із підключенням, які не спричинені Оператором, повністю покладаються на Клієнта.
До деяких хостинг-послуг послуга WEDOS Disk надається безкоштовно. При призупиненні або скасуванні відповідної хостинг-послуги також призупиняється або скасовується відповідна послуга WEDOS Disk (включно з можливим повним видаленням даних з дискового простору без можливості їх подальшого відновлення).

Відправлення електронних повідомлень

Послуги веб-хостингу, WMS та поштового хостингу заборонено використовувати для масової розсилки будь-яких електронних повідомлень, незалежно від того, чи є вони запитуваними чи ні (не можна надсилати навіть запитувані інформаційні бюлетені тощо).
При використанні інших хостинг-послуг Оператора (VPS, виділений сервер тощо) для масової розсилки повідомлень необхідно дотримуватися таких умов:
– це мають бути запитувані повідомлення, тобто одержувачі повинні бути обізнані про те, що вони підписалися на отримання таких повідомлень.
– повідомлення мають надсилатися в прийнятній кількості.
– повідомлення повинні надсилатися партіями, які не спричиняють надмірного навантаження на інфраструктуру.
– у повідомленні має бути вказана процедура відмови від підписки, а відправник повинен приймати та поважати запити на відмову від підписки.
– всі електронні адреси, на які надсилається електронне повідомлення, повинні бути отримані, збережені та адмініструватися відповідно до GDRP.
– всі надіслані електронні повідомлення повинні повністю відповідати GDRP.
За запитом Оператора Клієнт зобов'язаний надати інформацію щодо здійснення масової розсилки:
– яким чином отримуються електронні адреси одержувачів та як отримується згода на розсилку.
– які повідомлення розсилаються.
– як часто розсилаються повідомлення.
– в якій кількості розсилаються (загальна кількість, швидкість відправлення).
– будь-яка додаткова інформація на вимогу Оператора.
Якщо Клієнт розсилає електронні повідомлення всупереч цим правилам або не надає Оператору необхідну інформацію, Оператор має право заблокувати відправлення електронних повідомлень Клієнту. Якщо Оператор має обґрунтовані підозри щодо несанкціонованої розсилки масової пошти Клієнтом (повідомлення, що мають характер спаму), Оператор має право негайно призупинити надання послуг Клієнту та скасувати їх без компенсації.
З послуг веб-хостингу, WMS та поштового хостингу дозволяється надсилати щодня не більше кількості електронних повідомлень, яка встановлена лімітом даної послуги. Відправлення регулюється наступними умовами: – при перевищенні ліміту відправлення відхиляється, а повідомлення видаляються – ліміти відправлення через протокол SMTP та функцію PHP mail() послуг Webhosting та WMS обчислюються окремо – ліміти скидаються о 0:00 за центральноєвропейським часом.
Окремі обмеження щодо надсилання повідомлень можуть бути збільшені для Клієнта за згодою з Оператором. Оцінка обґрунтованості цього запиту повністю належить до компетенції Оператора.
Оператор не несе відповідальності за можливі збитки, спричинені неможливістю надсилання електронних повідомлень після перевищення встановлених лімітів.
Якщо Клієнт розсилає електронні повідомлення з порушенням цих правил або не надає Оператору необхідну інформацію, Оператор має право повністю заблокувати відправлення електронних повідомлень Клієнту.

Підтримка клієнтів

До послуг може бути надана підтримка клієнтів у обсязі, що відповідає обраному варіанту послуги, або відповідно до варіанту наданої форми (та обсягу) придбаної підтримки. Для деяких послуг підтримка клієнтів не надається взагалі, навіть за додаткову плату.
Залежно від обраного варіанту, підтримка клієнтів може надаватися, наприклад, за допомогою квитків, чату, телефону, електронної пошти або контактної форми на веб-сайті Оператора, або іншим відповідним способом, про який домовилися Оператор і Клієнт.
Підтримка надається вчасно та протягом періоду, зазначеного на веб-сайті Постачальника, а саме в описі відповідної послуги або форми (та обсягу) платної підтримки, яку Клієнт обирає та оплачує. Поза цим періодом надається лише технічний нагляд та усунення несправностей послуг.
У разі несправності або технічної проблеми з боку Оператора технічні фахівці втручаються в будь-який час, вдень і вночі (не пізніше ніж через 10 хвилин після виявлення проблеми). Потенційні втручання здійснюються в порядку, який визначає Оператор на власний розсуд, зокрема з урахуванням кількості постраждалих клієнтів.
Вимоги, що виходять за рамки базової підтримки клієнтів (нестандартні технічні або комерційні операції, технічне або програмістське втручання), не виконуються працівниками служби підтримки і не виконуються в режимі очікування – такі вимоги передаються технічним фахівцям або комерційним працівникам і зазвичай обробляються протягом 1 робочого дня, але це не гарантується, і деякі вимоги можуть зайняти більше часу. Платна технічна підтримка надається лише за наявності вільних і доступних людських ресурсів, за попередньою домовленістю та за заздалегідь узгодженою оплатою.
Обсяг наданої підтримки клієнтів для окремих послуг завжди вказаний в актуальній формі на веб-сайті Оператора.
Час реагування служби підтримки клієнтів не гарантується, за винятком випадків оплачуваної гарантованої підтримки клієнтів. Оператор пропонує клієнтам різні варіанти гарантованої підтримки клієнтів, тобто варіанти, коли Клієнт може доплатити за гарантію швидкості відповіді. У разі, якщо Оператор не дотримається відповідного часу реагування, клієнт має право на знижку з місячної плати за цю додаткову послугу. Ця пропозиція гарантованої підтримки клієнтів, з точно гарантованим часом реагування, в її поточному вигляді представлена на веб-сайті Оператора.
Оператор залишає за собою право вибрати відповідного співробітника для спілкування, якщо запит або вимога краще відповідає посаді цього співробітника або якщо первісний співробітник недоступний.
Будь-яка надана підтримка, що виходить за межі послуг Оператора, вважається лише рекомендованою процедурою без гарантії, що проблема буде вирішена. Клієнт також повинен розглянути запропонований підхід з урахуванням програмного забезпечення, використовуваних версій технологій, скриптів та врахувати обставини, які рекомендований підхід міг не врахувати, особливо якщо рекомендований підхід включає процес редагування та видалення даних. Клієнт зобов'язаний перед застосуванням такого підходу виконати резервне копіювання даних у необхідному обсязі.

Реєстрація запитів клієнтів

Всі вимоги клієнтів, пов'язані з замовленням, детально фіксуються та реєструються.
Оператор детально реєструє (записує та фіксує) всі запити на створення, зміну налаштувань або скасування послуг. Оператор реєструє не тільки запити від клієнта, але й усі дії, пов'язані з налаштуванням послуг, зміною налаштувань послуг, а також скасуванням послуг.
Оператор реєструє не тільки запити та зміни в адміністрації клієнтів, але й у всіх інтерфейсах, пов'язаних з експлуатацією всіх послуг, особливо хмарних, які реєструються в окремих адміністраціях (наприклад, cd.wedos.com або openebula.wedos.cloud).
Журнали запитів клієнтів зазвичай не доступні для клієнтів, а лише для оператора для внутрішніх потреб або для діагностики та вирішення проблем.
Оператор зберігає всі ці дані протягом необхідного періоду, що становить щонайменше 48 годин і щонайдовше відповідно до чинного законодавства, зокрема відповідно до GDPR, залежно від типу та характеру зареєстрованих записів.

Реєстрація трафіку

Експлуатація хостингових та хмарних послуг реєструється відповідно до законодавчих вимог.
Оператор збирає та зберігає різні журнали, які потім аналізує, і Клієнт з цим погоджується.
Оператор також збирає дані про мережевий трафік у формі так званого netflow, коли зберігається зразок мережевого трафіку, який надалі використовується для різних аналізів безпеки та аналізу трафіку.

Синхронізація часу

Оператор використовує синхронізацію часу на основі протоколу NTP на всіх пристроях і серверах.
Використовується часовий пояс Currently Central European Time (CET) – UTC +1 або UTC +2 (у разі літнього часу). Для деяких послуг клієнт має право змінювати налаштування відповідно до своїх потреб та на власний розсуд.
Оператор не несе відповідальності за можливі помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням дати та часу на своїх пристроях, або помилки, пов'язані з неправильним налаштуванням дати та часу в додатках Клієнта.

Розрахунки та платежі

Експлуатація хостингових послуг оплачується у формі передплати згідно з чинним прейскурантом, який опублікований на веб-сайті Оператора. Тривалість передплати залежить від конкретної послуги, але найчастіше це місячна або річна передплата.
Після замовлення послуги Оператор виставляє Клієнту проформу-рахунок за перший період передплати. Тільки після оплати цієї проформи-рахунку Оператор підключає Клієнту замовлену послугу.
Оператор виставляє клієнту проформу рахунку-фактури (платіжне повідомлення) на наступний період щонайменше за 10 днів до закінчення передплаченого періоду, якщо клієнт не встановив інше через клієнтську адміністрацію.
Для розрахунків за хмарні послуги застосовуються правила розрахунків за хостинг-послуги, зазначені вище. За деякі окремі послуги, зокрема хмарні, можна платити у формі післяплати.
Вибрані послуги (наприклад, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) можна оплачувати у формі короткострокової оренди, яку можна оплачувати за інший період часу, ніж місяць або рік, найчастіше у формі погодинної або щоденної передплати.

Зміни варіантів послуги

Клієнт може через Центр обслуговування клієнтів подати запит на перехід на інший варіант конкретної послуги або зміну деяких параметрів послуги (відповідно до поточної пропозиції Оператора). Зміни налаштувань здійснюються в налаштуваннях відповідної послуги.
У разі, якщо налаштування певної послуги неможливо змінити через Адміністрацію клієнтів, Клієнт може подати запит на зміну через контактну форму на веб-сайті Оператора. Клієнт може подати запит на перехід на інший варіант цієї послуги, розширення простору для даних або створення чи скасування іншої додаткової послуги. У цьому запиті Клієнт повинен підтвердити свої дані для входу в обліковий запис клієнта WEDOS. Клієнт вказує в запиті, на яку дату він просить внести зміни.
Якщо мова йде про перехід на вищий варіант послуги або встановлення додаткової послуги, Оператор виставляє Клієнту рахунок на різницю суми, яка буде сплачена за розширення послуги до кінця поточного періоду передплати. У наступному авансовому рахунку буде включена розширена послуга на весь наступний період передплати.
Якщо мова йде про перехід на нижчу версію послуги або скасування додаткової послуги, Оператор не повертає Клієнту різницю з суми, сплаченої за поточний період передплати. Вартість послуги буде зменшена на проформа-рахунку за наступний період передплати.
При припиненні надання послуги суми за невикористану частину передплаченого періоду Клієнту не повертаються.

Резервне копіювання та відновлення даних

Клієнт зобов'язаний самостійно створювати резервні копії всіх своїх даних у спосіб, який він вважає за доцільний, а також зобов'язаний створювати резервні копії поза межами апаратних засобів оператора. Крім того, клієнт зобов'язаний перевіряти стан резервних копій, зокрема чи вони створюються, чи є повними, чи функціонують і чи можна їх використовувати для повного відновлення.
Частоту виконання резервних копій та їх розміщення визначає сам клієнт, який несе повну відповідальність за виконання цих власних резервних копій.
Відновлення з резервних копій, виконаних Замовником, здійснюється самим Замовником своїми засобами та за свій рахунок.
Оператор використовує для окремих послуг різні (зокрема апаратні) засоби захисту даних (наприклад, різні версії RAID або клонування даних), які запобігають втраті даних. Опис використовуваних методів захисту даних наведено для окремих послуг; якщо для якоїсь послуги це не вказано, вважається, що використовується RAID6 або його еквівалент. Оператор бере до відома, що використовуваний захист даних не виключає пошкодження або повну втрату даних Клієнта, тому Клієнт повинен здійснювати власне резервне копіювання.
Оператор вирішує питання резервного копіювання та відновлення даних для окремих послуг різними способами. Детальний опис та обсяг резервного копіювання даних наведено в описі окремих послуг, а обсяг може бути змінений у разі зміни пропозиції послуг.
Оператор попереджає, що деякі послуги (наприклад, виділені сервери або тестові версії послуг) взагалі не резервуються.
Оператор звертає увагу, що деякі варіанти послуг можуть бути резервовані іншим способом, ніж інші варіанти тієї ж послуги. Все це завжди вказано на сторінці продукту відповідної послуги в її специфікації.
Опис можливого процесу відновлення даних наводиться окремо для кожної послуги, а якщо це не так, то застосовуються ці умови. Можливе відновлення даних відбувається поступово за допомогою інструментів, які має в своєму розпорядженні Оператор. З огляду на обсяг даних, відновлення даних з резервної копії в деяких випадках може тривати кілька днів або навіть довше.
Резервні копії, що створюються Оператором, служать для відновлення даних у разі виходу з ладу сервера, на якому працюють послуги. Резервні копії, що створюються Оператором, не служать для відновлення даних, втрачених самим Клієнтом або через помилку в його програмному забезпеченні, або через втрату даних, наприклад, через неналежне забезпечення безпеки додатків Клієнта. Якщо Клієнт вимагає відновлення даних з резервної копії в разі, що втрата даних не була спричинена Оператором або несправністю його технології, таке відновлення може бути недоступним або Постачальник може відмовити в його наданні Клієнту з операційних причин, або таке відновлення оплачується відповідно до чинного прайс-листа.
Клієнт розуміє, що якщо дані резервуються, то резервні копії використовуються в першу чергу для потреб Оператора та для необхідного відновлення у разі аварії.
Клієнт розуміє, що резервні копії даних, які створює Оператор, можуть бути неповними або пошкодженими і, незважаючи на максимальну ретельність з боку Оператора, можуть бути непрацездатними. Зміст та цілісність даних на серверах невідомі Оператору, тому Оператор не може жодним чином перевірити цілісність даних та відповідність вмісту активного (зокрема віртуального, виділеного сервера) виконаним резервним копіям даних, які ми маємо в своєму розпорядженні.
Оператор не має можливості перевірити вміст резервних копій, тому неможливо перевірити актуальність даних у резервній копії.
Оператор створює резервні копії даних у вигляді фізичних образів операційної системи, а не конкретних даних. Таким чином, оператор створює резервну копію одного файлу – образу, дата створення якого збігається, наприклад, з датою створення віртуального сервера, а розмір цього образу відповідає розміру придбаної версії послуги. Оператор не має доступу до вмісту даних, збережених всередині образу.
Клієнт зобов'язаний створювати резервні копії всіх своїх даних. Обсяг і частота створення резервних копій залишаються на розсуд клієнта.
Дані веб-хостингу найчастіше резервуються 1 раз на тиждень або іншим чином, залежно від конкретного варіанту відповідної послуги, причому деталі завжди вказані в описі властивостей окремих послуг на веб-сайті WEDOS.
Оператор може здійснювати щотижневе резервне копіювання віртуальних серверів, але тільки для відновлення у разі технічної несправності або збою з боку Оператора. Клієнт зобов'язаний самостійно здійснювати регулярне резервне копіювання програмного забезпечення та даних своїми засобами. Оператор не здійснює резервне копіювання виділених серверів.
Дані на дисковому просторі або дані бази даних не резервуються Оператором, якщо інше не погоджено або не вказано для обраної послуги. Оператор наголошує та повторює, що Клієнт зобов'язаний самостійно резервувати дані своїми засобами.

Безпека – захист даних

Оператор, у випадку хмарних послуг, як частина угоди визначає відповідні заходи безпеки інформації, які Оператор хмарних послуг впроваджує, щоб уникнути непорозумінь між Оператором хмарних послуг та Клієнтом хмарних послуг.
Відповідні заходи безпеки інформації, які впроваджує постачальник хмарних послуг, можуть відрізнятися залежно від типу хмарних послуг, які використовує Клієнт хмарних послуг.
Якщо (для обраної послуги) не вказано інше, дані клієнтів на серверах Оператора не шифруються.
Клієнт має право захистити свої дані у спосіб, який вважає за доцільний, і, наприклад, має право самостійно їх зашифрувати.
Оператор прагне забезпечити достатній рівень безпеки даних і приділяє достатню увагу та турботу безпеці даних.
Клієнт розуміє, що з огляду на характер роботи в мережі Інтернет існують обґрунтовані ризики втрати, пошкодження або викрадення його даних, які зберігаються на сервері Оператора.
Клієнт зобов'язаний самостійно захищати всі дані відповідним чином, з урахуванням їхньої цінності та характеру.

Безпека експлуатації

Оператор приділяє достатню та відповідну увагу безпеці експлуатації. В рамках цього Постачальник використовує різні види захисту, обсяг яких змінюється з часом, так само як і захист окремих послуг.
Оператор використовує, наприклад, антивірусне рішення для вибраних поштових серверів.
Оператор також займається захистом від DDoS-атак, для чого використовує власну систему захисту від DDoS.
Оператор використовує власну систему захисту IPS/IDS.
Оператор має внутрішні методики захисту даних, безпеки серверів, включаючи правила доступу (повноваження) окремих працівників у межах будівлі, мережі, серверів, послуг тощо.

Моніторинг послуг та доступності послуг

Оператор контролює доступність та функціональність хостингових та хмарних послуг.
Клієнт розуміє, що моніторинг послуг та доступності служить в першу чергу для Оператора.
Дані, отримані від служби моніторингу, потім аналізуються.

Гарантія доступності послуги, несправності та відключення

Оператор гарантує доступність та функціональність хостингових та хмарних послуг у обсязі, зазначеному в цій угоді, або для окремих послуг, або на основі індивідуальної угоди.
Якщо послуга недоступна через несправність більше 1 години в календарному місяці, Клієнт має право на компенсацію у вигляді знижки 1% за кожну наступну розпочату годину недоступності, але не більше суми, що відповідає місячній платі за користування послугою. Ця знижка надається в першому місяці наступного періоду передплати, який ще не був оплачений Клієнтом, або шляхом надання відповідної кількості днів безкоштовно.
До періоду недоступності, за який Клієнт має право на компенсацію відповідно до попереднього пункту, не зараховується період недоступності системи під час планових зупинок.
У разі, якщо недоступною є лише частина послуги, а інші частини послуги функціонують, компенсація зменшується пропорційно.
Оператор не несе відповідальності за недоступність послуг, спричинену діями третіх осіб, наприклад, неправильним налаштуванням маршрутизації в мережі Інтернет або відмовою деяких верхніх систем третіх сторін (наприклад, мережі, DNS).
У разі недоступності послуги відповідно до попереднього пункту, Клієнт не має права на будь-яку компенсацію (наприклад, знижку на надані послуги або, наприклад, місяць безкоштовного користування).
Клієнт зобов'язаний будувати та експлуатувати свої послуги таким чином, щоб можливі технічні проблеми у Оператора або третьої сторони не впливали на доступність послуг Клієнта.

Відшкодування збитків

У разі технічних збоїв у наданні послуг подібного характеру, таких як послуги передачі даних та телекомунікаційні послуги, вимоги про відшкодування заподіяної шкоди є обмеженими і можливими лише у випадку, якщо між договірними сторонами домовлено про інше (поза межами закону або цих договірних умов).
У разі, якщо між Клієнтом та Оператором не укладено жодної індивідуальної угоди, Клієнт не має права на відшкодування будь-яких збитків, спричинених пошкодженням або втратою даних.
Клієнт також розуміє, що з посиланням на §64, параграфи 11 і 12 Закону 127/2005 Зб. про електронні комунікації та про зміну деяких пов'язаних законів (Закон про електронні комунікації), підприємець, що надає послугу, не зобов'язаний відшкодовувати користувачам послуги збитки, які вони понесли внаслідок переривання послуги», а також пункт 12: «Підприємець, що надає послугу електронних комунікацій, не зобов'язаний відшкодовувати її користувачам збитки, які вони понесли внаслідок переривання послуги або неналежного надання послуги».
З огляду на характер пропонованих послуг, сторони домовилися, що Оператор не несе відповідальності за втрату даних, особливо з огляду на те, що Оператор не має можливості оцінити, яка втрата, в якому обсязі та які дані були втрачені.
Клієнт зобов'язаний запобігати втраті даних усіма доступними засобами (наприклад, заходами безпеки, використанням актуальних версій програмного забезпечення, регулярним резервним копіюванням) .

Індивідуальна угода про рівень обслуговування (SLA)

Клієнт може домовитися про індивідуальну угоду SLA для обраних послуг.
Предметом SLA (узгодженого рівня послуг) є спеціальні гарантовані параметри щомісячної доступності, максимальної тривалості перебоїв у наданні послуг або щодо пошкодження чи втрати даних. Предметом індивідуального SLA з боку Постачальника є зобов'язання сплатити за цю гарантію якості наданих послуг ціну, яка узгоджена в індивідуальній угоді SLA.
Усі індивідуальні угоди щодо SLA повинні бути укладені в письмовій формі і можуть застосовуватися тільки в майбутньому.

Термін дії угоди та її припинення

Договір про надання платних послуг укладається на визначений строк, якщо сторонами не погоджено інше. Тривалість Договору визначається письмовою угодою сторін або автоматично вибором тривалості розрахункового періоду з боку Замовника при замовленні послуги, при цьому в такому випадку тривалість Договору автоматично погоджується на строк, що дорівнює тривалості одного розрахункового циклу. Поновлення Договору в його поточній редакції відбувається знову з кожним новим розрахунковим періодом цієї вже існуючої послуги.
Клієнтам надається гарантія повернення грошей за вибрані послуги протягом 7 або 180 днів. Деталі та умови наведені на веб-сайті Оператора.