Pomoc techniczna VEDOS jest dostępna online przez całą dobę, siedem dni w tygodniu

W czym możemy Państwu pomóc?

Wybierz najszybszy sposób postępowania w zależności od tego, z czym się zmagasz. Zapoznaj się z instrukcjami, sprawdź status usług lub napisz do nas.

Pytania techniczne

Zajmiemy się tym natychmiast, najpóźniej w ciągu 2 godzin.

Pytania administracyjne

W dni robocze najpóźniej w ciągu 2 dni.

Obsługa klienta VEDOS

Wybierz, czym się obecnie zajmujesz

Najczęstsze sposoby rozwiązania

Zanim skontaktujesz się z naszym działem pomocy technicznej, zapoznaj się najpierw z bazą wiedzy lub forum użytkowników. Większość problemów została tam już opisana i rozwiązana. Dziękujemy.

Chcę sprawdzoną metodę

Sprawdzone procedury dotyczące domen, DNS, hostingu, poczty elektronicznej, baz danych, FTP i administracji znajdziesz w bazie wiedzy.

Przejdź do bazy wiedzy ›

Chciałbym zapytać społeczność

Zapoznaj się z podobnymi pytaniami, opiniami klientów i ogólnymi odpowiedziami działu pomocy technicznej.

Otwórz forum ›

Muszę zająć się moją usługą

Pytania dotyczące konkretnej domeny, hostingu, faktury lub konta prosimy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego. Zalogowanie się na konto znacznie przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

Złóż oficjalne zapytanie ›

Czy masz awarię?

Jeśli strona internetowa lub poczta elektroniczna nie działają albo podejrzewasz awarię, najpierw sprawdź aktualny stan usług.

Sprawdź stan usług ›

Czat na żywo w panelu administracyjnym

Potrzebujesz natychmiastowej pomocy?

Zaloguj się do panelu klienta i otwórz wybraną usługę. Tuż obok niej, pod ikoną dymku, znajdziesz czat na żywo z pracownikiem obsługi klienta.

Zaloguj się ›

Zakres wsparcia

Co obejmuje obsługa klienta VEDOS

Sprawdź, w jakich sprawach chętnie Ci pomożemy, a które czynności nie są już objęte standardową bezpłatną pomocą techniczną.

Czym się zajmujemy

Wsparcie w zakresie domen i usług hostingowych

  • Przekazywanie informacji o usługach, parametrach, cenach i aktualnych promocjach.
  • Pomoc przy składaniu zamówienia.
  • Udostępnienie instrukcji dotyczących konfiguracji domeny, DNS, FTP, baz danych i poczty elektronicznej.
  • Pomoc w obsłudze usług za pośrednictwem panelu administracyjnego dla klientów.
  • Rozwiązywanie problemów technicznych i usterek po naszej stronie.
  • Rozwiązywanie spraw związanych z fakturowaniem.
Co nie wchodzi w zakres standardowej pomocy technicznej

Wymagania wykraczające poza podstawowe wsparcie

Wnioski klientów, które nie zostały uwzględnione w wykazie standardowego wsparcia, mogą podlegać opłatom zgodnie z aktualnym cennikiem. Nie realizujemy ich na poczekaniu, lecz wyłącznie w przypadku dostępności personelu i po wcześniejszym uzgodnieniu.

Ten poziom wsparcia zazwyczaj obejmuje:

  • Instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów związanych z popularnymi systemami CMS.
  • Konfiguracja rekordów DNS usług spoza hostingu VEDOS.
  • Kopiowanie danych i wiadomości e-mail z poprzedniego hostingu.

Ważne

Wszelkie awarie po naszej stronie rozwiązujemy natychmiast

W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie VEDOS nasi technicy są gotowi do działania o każdej porze, zarówno w dzień, jak i w nocy.

Przejdź do góry